Uitspraak Geschillencommissie: Hoor en wederhoor

De Geschillencommissie bepaalt of een klacht schriftelijk zal worden behandeld of dat een hoorzitting zal worden gehouden.

Schriftelijke behandeling

Als de Geschillencommissie bepaalt dat een klacht schriftelijk zal worden behandeld dan wordt klager in de gelegenheid gesteld tot een nadere schriftelijke toelichting. Daarna wordt de corporatie in de gelegenheid gesteld tot een nadere schriftelijke reactie.

De hoorzitting

De Geschillencommissie bestudeert uw probleem en vraagt aan u èn aan de corporatie om de klacht te komen toelichten op een hoorzitting. Als u wilt, kunt u iemand meenemen om u daarbij te helpen. Bij een hoorzitting zijn minimaal drie commissieleden aanwezig. U ontvangt ongeveer een week vóór deze hoorzitting een schriftelijke uitnodiging en een exemplaar van het samengestelde dossier.

Bindend of niet-bindend advies?

Vóór de hoorzitting krijgt u een zogenaamde “Bindend advies verklaring” toegezonden. U kunt aangeven of u een bindend advies of een niet-bindend advies wilt door dit aan te vinken op het formulier. Maar wat is het verschil?

Niet bindend advies

Als u kiest voor een niet bindend advies, beperkt de Geschillencommissie zich tot een advies over het handelen of nalaten van het personeel van de corporatie.

Bindend advies

Indien u instemt met bindend advies kan de Geschillencommissie meer duidelijkheid verschaffen: dan kan namelijk in één uitspraak zowel een bindend advies uitgebracht worden bijvoorbeeld over de naleving van de verplichtingen van verhuurder uit de huurovereenkomst als een niet-bindend advies over het handelen of nalaten van het personeel van verhuurder.

Consequenties

Het gevolg van instemmen met bindend advies is wel dat beide partijen daaraan ook werkelijk gebonden zullen zijn. Alle aangesloten corporaties hebben reeds op voorhand ingestemd met bindend advies en hebben zich daarmee verplicht de uitspraak uit te voeren.

Uitspraak

Binnen 4-6 weken na de behandeling van uw klacht (of als nazending van stukken wordt verlangd, binnen 4 weken na ontvangst van deze stukken) doet de Geschillencommissie uitspraak en wordt die uitspraak aan klager en corporatie toegezonden.

In haar uitspraak kan de geschillencommissie in haar bindend advies opnemen dat de corporatie het entreegeld van € 25,-- geheel of gedeeltelijk aan klager dient te vergoeden, bijvoorbeeld in het geval klager geheel of grotendeels in het gelijk wordt gesteld.